ZenFone ASUS ZenFone 3 （ZE552KL）のバッテリーが膨張 無料交換してもらった
ZenFone ASUS ZenFone 3 (ZE552KL)を「手帳型のケース」をつけて愛用していたのですが、ある日、スマホがケースから浮いているなと気がつきました。
ケースから外すとこの状態でした。
浮いてます。裏蓋が外れないタイプなので、相当ヤバイ状態です。
とはいえ、保証も切れていますし、修理に出す間、スマホがないのは耐えられないので、Facebookでオススメの端末を聞いたら、ケータイ会議メンバー（有識者）の皆さんがアドバイスしてくれて、今はmoto7を使っています。
バッテリーが膨張しているって危険なの？
ASUS バッテリー情報センターには、「経年使用に伴い、特定の状況下でバッテリーが若干、膨張することがありますが、安全上の問題はありません。」と書かれています。
サイトより引用。
安全上の問題がないレベルなのか、確認するために、コールセンターにメールで問い合わせしました。
翌日返信がきました。
大変ご不便な状況の中、
ご連絡いただきまして誠にありがとうございます。
まずはお客様の安全を確保するため、端末自体のご利用をすぐに中止するようお願い申し上げます。 バッテリー膨張につきまして、
修理にて対応させていただくことは可能ですが、
一度ご利用環境を確認させていただく必要がございます。大変お手数をお掛けし申し訳ございませんが、
以下ご確認を頂きご協力を賜りますようお願い申し上げます。1.ヒアリングシートの記入（Excil文書ご参照）
2.膨張部分の写真（前/後/左/右/カバー/底面）
▲
スマートフォン製品のメーカー保証期間は購入日から起算1年間と なります。
保証期間を過ぎた場合、全て有償修理となりますが、バッテリー膨張による故障と
弊社修理センターより判断された場合、保証期間を過ぎても無償にて修理対応は可能でございます。
保証期間が過ぎていても、無償で修理いただけるとのこと。さっそく、シートを埋めて、写真を送りました。
翌日返信がきて、着払いで送るようにとのことでした。外装や同封物も全部揃っているので送りました。レシートは見つけられなかったのですが、保証期間過ぎていて、その場合は出荷日になるとのことなのでそれでOKとの旨も伝えました。
修理の状況はASUSのカスタマーサポートのページで確認できます。
11/6にようやく反映されました。
3日後の11/9、ステータスは作業中のままですが、完了予定日が入りました。思ったより早くて喜びました。
楽しみに待っていたのですが、14日にステータスが変わりました。
問い合わせ中になりました。問い合わせ中って何？ メールも何も来ていませんが、こちらのボールになっています。
同日、サポートに問い合わせをしました。
翌15日に返信がありました。
大変恐縮ではございますが、お預かりしています修理品に
お問合せ事項が発生しております為、ご連絡をさせていただきます。 【ご指摘症状】
バッテリー膨張で裏蓋が開いている。【確認症状】
バッテリー稀な不具合によりバックカバー浮き。
→バッテリー異常。(無償)
修理をしていいか確認後、作業に入るとのことなので、すぐに依頼のメールを返信しました。
さらに、14日以内に回答しないと、修理しないで戻すとも書かれていました。
わかりませんが、これは、サポートサイト確認せず、メールを送った程にして、14日放置だったら修理せずに送り返すつもりだったのでは？ と疑ってしまいましたが、なんにしても、無償修理していただけることになりました。
18日に再度お尋ねのメールが来たので、そちらにも回答しました。
22日にサポートサイトを見ると、ステータスが変わっていて、作業中になりました。
29日に戻って来る予定でしたが、思ったよりはやく、24日に届きました。作業急いていただいたのかな？ ありがとうございました。
ZenFone ASUS ZenFone 3 （ZE552KL）のバッテリーが膨張 修理完了までの日程
Webで問い合わせ：2019/10/30
ASUSから返信：2019/10/31
ヒアリングシート、写真を送信：2019/11/1
端末をASUSに発送：2019/11/2
サポートサイトに反映：11/6
修理のお尋ねメール：11/18（11/15にステータスに気がついて問い合わせしましたが、回答以外でメールが届いたのは18日だったため）
修理依頼メール：11/18
サポートサイトステータス変更：11/22
修理後、端末受け取り：11/24
というわけで、問い合わせから修理品受け取りまで26日でした。ま、そんなものでしょう。無償で直してもらえて良かったです。
ま、もうメイン端末で使うことはないですが、検証端末として活用します。