broad Wimax のサポート、やっぱり気持ち良くない
＊＊ただの愚痴です＊＊
契約してから18カ月が経ったBroad Wimax。Wimaxは、複数のKDDI系列（でいいのかな？）のUQコミュニケーションが提供しているサービスですが複数の代理店的なプロバイダが存在しています。Broad-Wimaxもその一つ。運営会社は株式会社リンクライフ。
これまでも、別のプロバイダで契約してたのですが、正直どこも同じくらい評判は悪いです（悪い評判が表に出やすい）。万人に神対応だと感じられるサービスなどないと思うので、基本的に、お得感で選んでます。
18カ月前に、別のプロバイダからBroad Wimaxに変えました。
たぶん、年末くらいから、現在契約している4Gを5Gに変えませんか？ というメールが鬼のように届いていて、前向きに検討していました。
5Gの恩恵より、3日10GBの制限が撤廃される魅力が大きいです。
ただ、WiMaxにはスマホにはだいぶなくなった印象の契約の縛り「3年縛り」「3年後自動更新」があります。なんとなくタイミング的に、年明けに申し込もうと決めました。
年が明け、申し込もうとすると、希望していた最新機種「Speed Wi-Fi HOME 5G L12」の在庫がなくなってしまいました。
一つ前の機種で妥協するか、入荷を待つか。悩んで3月になりましたがL12は入荷されません。念の為サポートに電話で確認しましたが入荷予定は未定とのこと。
そして、申し込みを検討している「契約変更特別プラン」も終了日未定となっているが、いつ終わるかわからないとのこと。
もはや運です。正直、入荷予定は教えてくれてもいいと思うんですけど、リンクライフの方針なので仕方ないですよね。株をどのタイミングで買うか売るかみたいな読み合いの世界です。
私は、入荷を諦めて、ひとつ前の機種「ZTE Speed Wi-Fi HOME 5G L11」で申し込みました。3月2日です。
そして、3月6日に、申し込み受付通知、3月8日に端末発送通知が届きました。
よせばいいのに、このタイミングで、再び「契約変更特別プラン」のページを確認しました。すると、諦めていた最新機種「Speed Wi-Fi HOME 5G L12」の在庫が復活しているではありませんか！！
3カ月待って。。。申し込みをした1週間後に復活するなんて。。。
これも運なのですが、諦めきれず、サポートに機種変更できませんか？ とダメもとで問い合わせしてみました。
broad Wimax電話すると回答があってからのぐだぐだ感が酷かった
翌日、宅配ボックスに新端末が届きました。本来ワクワクのところですが、ちょっと気持ちはモヤってます。
すると、問い合わせからメールで返信がありました。
お問合せいただく中、大変恐れ入ります、お問合せ内容について詳
しくお伺いさせていただきたく存じます。
改めて担当者より近日中にお電話、またはメールにてご連絡させていただきます。
「恐れ入りますが、お申し込み後の端末の交換はできかねます。ご了承ください」的に一刀両断されると思っていたので、一縷の希望というか、そんな神対応してくれるんだ！！と心躍りながら、電話かメールを待ちました。
念の為、届いた端末は未開封で放置してました。
翌日、着信がありましたが仕事中で出られませんでした。電話の後、メールが届きました。
先程、お電話にてご連絡いたしましたが、お忙しいようでございま
したので、
取り急ぎメールにて失礼いたします。この度のお問い合わせにつきましては、こちらからも再度お電話に
てご連絡をさせて頂きますが、
お手すきのお時間がございましたら、
下記窓口までお電話にてお問い合わせくださいますよう、お願い申し上げます。
なるほど！と思い電話をかけましたが、混み合っていて一向につながりません。しかも、「大変混み合っていてお繋ぎできません。このままお待ちになるか、時間を改めておかけ直しください」的なアナウンスが流れるだけで電話自体はつながっています。
困ったな〜と思い、サポートに「本日の15時以降なら電話に出られるのでお電話ください」とメールしました。
翌日もこちらから電話しましたがやはり混み合っていてつながりません。サポートから電話があったのは２日後のお昼12時ごろでした。ちょっと手が離せなかったので、電話に出て、10分後に電話ください。と伝えました。
再度電話があったのは3時間後でした。まぁでも、これはリンクライフさんも忙しいかもしれないので仕方ないと思います。
ようやく繋がった電話で案内されたのはざっくりいうと以下。
端末の変更は基本的にはできませんが、一度今回の申し込みをキャンセルして、再度お申し込みをいただくことで可能です。ただし、キャンセル手続きに、最大2週間ほどWimaxをご利用いただけない期間があります。なおその2週間も費用は発生します。
リンクライフさん、自社のサービスをなんだと思っているんでしょう。2週間もネット使えない期間ができても大丈夫とでも思っているんでしょうか。
上記の説明もめちゃくちゃ回りくどくて、結構イライラしました。「普段はできないのですが」「特別に」を押し付けすぎ。そして、大事な2週間利用できない期間があるというのを軽く見過ぎな印象でした。
せっかくの提案ですが、ネットを使えない期間があるのは受け入れられないのでお断りしようとすると、
2週間の使えない期間があるのが難しいとのことでしたら、乗り換えサポートで対応できるかもしれないので、そちらの担当者から電話させます。
と新しい提案をいただきました。正直、ここまでの要点を得にくいやり取りに疲弊していたので「そちらのサポートなら、2週間使えない期間がなく、L11からL12に変えていただけるのでしょうか？」 と聞くと、お約束はできませんが可能かと思います。とのこと。
乗り換えサポートからの電話は、20分後くらいにありました。
乗り換えサポートは違約金なしで、Broad Wimaxが提供している他のサービスに乗り換えできるというものです。こちらからの提案は以下でした。
L12は乗り換えサポートでは未だに品切れ状態なので、ご用意できません。リンクライフでも提供している「ソフトバンクエアー」へのお乗り換えなら可能です。
は？でした。
こちらのサポートの方もまた、「L11からL12に変更をご希望とのことですが、L11がつながらないとかそういうことでしょうか？」から始まり、これまでのやり取りの要約をお伝えする流れがありました。
そもそも、L12がないなら、初めにその質問するなや。。あと、L11をL12にしたいと言ってるだけでソフトバンクエアーにしたいなんて一言も言ってない。
初めのメールに書けば良くない？
初手のメール「お問合せ内容について詳
お申し込み後の機種変更は、一度お申し込みを取り消したのち、再度お申し込みいただくことで可能です。但しお手続きに最大2週間ほどWimaxをご利用いただけない期間が発生いたします。
またご希望の場合は、端末の返却が必要となります。
詳しくご説明させていただきたいので明日以降XXX-XXXX-XXXXよりお電話させていただきます。
これ書けば、その後の電話サポート軽くなるんじゃない？ 人件費浮くんじゃない？
中途半端に期待させられて、端末も開けずに待っていたのに、2日に1回しか来ない電話を待ちつつ、こちらから電話してもなかなかすぐにつながらない。そして、提案も希望とは異なる上に説明する方の態度が悪い（←これが一番気分を害しました）。
乗り換えサポートの電話口の方の態度がほんとひどかったです。多分向こう的にも、私の希望は提供できるサービスとの乖離が大きかったんでしょうが。私もお話をする中で、私の希望を叶えてくれる窓口じゃないなと感じましたが、御社のサポートが提案して繋いでくれのだから、あの態度はないなと今でも思います。
Wimaxはどこのプロバイダ使っても基本的に性能は変わらないので、サービスで選ぶしかないのですが、サポートは杜撰（いい加減な印象）なんだなと感じました。
それでも、3年間は使わないといけないんですけどね。普通に使っている分には、不満はないのでサポートに問い合わせる事態にならないといいな、と思います。
さ。L11開封して設定しよ。なんにしても新しい端末。快適さがどう変わるのか楽しみ。